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Ubicación

Barcelona (España)

Sector

Internet y tecnología

Contrato

Indefinido

Salario

30000 – 33000 Bruto/año

¿Tienes experiencia en la gestión de servicios HelpDesk/ServiceDesk? 
¿Aportas competencias comerciales y experiencia en ventas?

Si al responder estas preguntas te has sentido identificad@… ¡Este es tu proyecto!

BETWEEN Technology es una consultora multinacional con más de 20 años de experiencia en la oferta de servicios integrales y soluciones tecnológicas. Apostamos por el mejor talento dentro del ámbito de la ingeniería y tecnológico. Nos involucramos en una gran variedad de proyectos punteros, trabajando con las últimas tecnologías.

Actualmente contamos con un equipo de más de 500 personas desarrollando proyectos nacionales e internacionales, tanto en nuestra propia Oficina Técnica como en las instalaciones de nuestros clientes, cubriendo varios sectores de la economía mundial, de la industria y las empresas de servicios.

Estamos ampliando nuestro equipo y buscamos incorporar un/a Support IT Services Coordinator  de forma indefinida al equipo de IT Solutions que tenemos ubicado en las oficinas de Barcelona.

En IT Solutions ponemos a disposición de nuestros clientes Support & Operation Services. Servicios de HelpDesk y ServiceDesk, presencial, en remoto o una mezcla de ambos.

¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:

  • Te responsabilizarás de la coordinación y organización de múltiples servicios HelpDesk y/o ServiceDesk.
  • Te identificarás como referente técnico/a en cliente y contribuirás al desarrollo de servicios HelpDesk y/o ServiceDesk.
  • Asesorarás al equipo comercial para la defensa de nuevas oportunidades.
  • Realizarás la toma de requerimientos.
  • Definirás y redactarás requerimientos y contenidos para complementar ofertas comerciales.
  • Revisarás procedimientos y conocimientos de los servicios activos.
  • Liderarás la puesta en marcha de los servicios y formarás parte de los mismos.
  • Marcarás prioridades según problema y necesidad.
  • Velarás por el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
  • Garantizarás el cumplimiento de indicadores de gestión.
  • Generarás informes y reportes de gestión y operación.
  • Darás soporte a los equipos de cliente en el desarrollo de las mejores soluciones.
  • Resolverás incidencias y peticiones de software y hardware.
  • Responderás las llamadas y mails de usuarios sobre reclamos de tickets.
  • Darás soporte telefónico, en remoto e/o in situ.
  • Documentarás procedimientos y soluciones en herramienta de ticketing.

 Beneficios que tendrás en tu lugar de trabajo:

  •  Horario Flexible

     Lunes a Jueves (entrada de 8:00h a 10:00h y salida de 17:00h a 19:00h)

     Viernes (entrada 8:30h y salida 14:30h)

  • Posibilidad de teletrabajo hasta 4 días al mes (Actualmente 100% teletrabajo)
  • Buen ambiente de trabajo (team buildings, gamificación, alguna cervecita los viernes, etc.).
  • Retribución entre 29.000€ y 32.000€ b/a + Variables (3k/año aprox.)
  • Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible (tickets restaurant, guardería, mútua médica y tarjeta transporte).
  • Descuentos para acceder a centros de fitness, entre otros.

 

Además, trabajando para BETWEEN obtendrás los siguientes beneficios añadidos:

  • Posibilidad de formar parte de una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional. Un buen lugar donde trabajar: cuidamos de nuestro equipo y la sociedad a través de iniciativas, programas de conciliación y de responsabilidad social corporativa
  • Te integrarás en un equipo de alto rendimiento y con un alto grado de especialización.
  • Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional
  • Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.
  • En BETWEEN,  la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.

 

 


Requisitos

  • Experiencia mínima de 3 años como técnic@ de soporte y cómo Responsable de Servicio, realizando tareas de gestión de equipos y coordinación.
  • Experiencia previa realizando tareas comerciales y/o venta de servicios IT en roles de preventa o similar.
  • Nivel de inglés alto (B2-C1)
  • Buenas habilidades de comunicación, con speech técnico y comercial
  • Experiencia con herramientas de ticketing, herramientas de control remoto.




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