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Ubicación

Pozuelo de Alarcón (España)

Sector

Internet y tecnología

Contrato

Indefinido

Salario

18000 – 24000 Bruto/año

 

Actualmente seleccionamos un Técnic@ de soporte para incorporarse de forma indefinida en uno de los equipos que Between tiene implantados en uno de nuestros principales clientes del sector educativo ubicado en Pozuelo de Alarcón.

La persona seleccionada gestionará la resolución  y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.

 

En BETWEEN seleccionamos y apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Nos involucramos en una gran variedad de proyectos punteros, trabajando con las últimas tecnologías. Actualmente en BETWEEN contamos con un equipo de más de 500 personas.

Trabajamos en ámbitos como BI, IoT, Big Data e I+D. En el área de Operaciones implantamos proyectos de Service Desk, Infraestructuras IT y proyectos Cloud, entre otros. 

 

¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:

Soporte de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el ecosistema digital:
o O365
o Salesforce
o Blackboard
o Zoom
o Canvas LMS
o Qualtrics
o Campus Virtual
o Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus )
o Escritorios virtuales (VDI)
o Gestión garantía hardware
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
• Feedback continuo al Support lead durante la gestión de los tickets
• Monitorización servicios
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
• Escalado a N3 cuando la incidencia lo requiera

 

Horario Rotativo:
Intensivo mañana o tarde + Sábados:
• L-V 7:30 A 14:00, 15:00 A 21:30
• S  8:00 a 13:00

 

Además, trabajando para BETWEEN obtendrás los siguientes beneficios añadidos:

  • Posibilidad de formar parte de una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional. Un buen lugar donde trabajar: cuidamos de nuestro equipo y la sociedad a través de iniciativas, programas de conciliación y de responsabilidad social corporativa
  • Te integrarás en un equipo de alto rendimiento y con un alto grado de especialización.
  • Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional
  • Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.
  • Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible, y descuentos para acceder a centros de fitness, entre otros
  • En BETWEEN,  la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.

Requisitos

Formación Profesional grado superior TIC
• Nociones de conectividad y redes TCP/IP.
• Conocimientos en la administración de sistemas Windows. Muy valorables certificaciones oficiales.
• Habituado a trabajar con MS Office. Principalmente Microsoft Teams, word, excel y powerpoint
• Conocimiento de JIRA
• Conocimientos en Zoom y otros servicios de videollamadas.
• Conocimientos de TeamViewer o similar
• Muy valorable experiencia en entorno Salesforce
• Muy valorable experiencia en entorno educativo (Canvas, Blackboard)
• Muy valorable experincia en aplicaciones de encuestación (Qualtrics)
• Muy valorable experiencia en la prestación de servicios basados en ITIL.





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