Ubicación
València (España)
Sector
Internet y tecnología
Contrato
Indefinido
Salario
8000 – 10000 Bruto/año
Actualmente seleccionamos un Técnico de soporte N1 para incorporarse de forma indefinida y en jornada de 24 horas (posibilidad de aumentar a 30) en uno de los equipos que Between tiene implantados en uno de nuestros principales clientes.
La persona seleccionada será responsable de dar soporte de nivel 1 bajo las peticiones relacionadas con el ecosistema digital de la empresa en base a unas directrices para cada uno de los sistemas existentes.
¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:
- Dar soporte N1.
- Cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Cooperar en la resolución de tickets con sus compañeros de innovación digital.
- Realizar seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
- Gestión directa bajo servicedesk, presencial o teléfono de cualquier incidencia abierta por cualquier stakeholder de la empresa.
- Escalado a N2 cuando la incidencia lo requiera.
- Feedback continuo al “Head of Communications, Infrastructure and Support” y al “Support Lead”.
- Documentación tras la resolución de incidencias.
¿Además, trabajando para BETWEEN obtendrás los siguientes beneficios añadidos:
- Posibilidad de formar parte de una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional. Un buen lugar donde trabajar: cuidamos de nuestro equipo y la sociedad a través de iniciativas, programas de conciliación y de responsabilidad social corporativa
- Te integrarás en un equipo de alto rendimiento y con un alto grado de especialización.
- Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional
- Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.
- Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible, y descuentos para acceder a centros de fitness, entre otros
- En BETWEEN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.
Requisitos
- Destreza y liderazgo en la resolución de incidencias de helpdesk nivel 1, principalmente in situ.
- Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a viernes por las tardes (15 -19) y sábados por la mañana (8:30 – 12:30)
- Capacidad de priorizar tareas.
- Conocimiento básico de
- servidores de correo (O365)
- redes informáticas (ethernet, wifi, DNS)
- telefonía móvil y fija
- aulas virtuales (Canvas, Moodle, blackboard)
- sistemas de colaboración y videoconferencia (zoom, Microsoft teams, webex, slack)
- instalación/despliegue de software (office, adobe)
- inventariado de imágenes y equipos (acronis, ghost, SCCM)
- seguridad en el puesto de trabajo (antivirus, seguridad del correo corporativo)
- herramientas de asistencia remota (teamviewer, meraki MDM)
- Valorable la experiencia previa en la gestión de sistemas y comunicaciones, así como certificaciones
- Valorable inglés B2.
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