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Ubicación

Sevilla (España)

Sector

Internet y tecnología

Contrato

Indefinido

Salario

15000 – 18000 Bruto/año

 

Actualmente seleccionamos un Técnico de soporte nivel 1 para incorporarse de forma indefinida en uno de los equipos que Between tiene implantados en uno de nuestros principales clientes del sector educativo.

La persona seleccionada entrará a formar parte del equipo de soporte dentro de nuestro cliente.

En BETWEEN seleccionamos y apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Nos involucramos en una gran variedad de proyectos punteros, trabajando con las últimas tecnologías. Actualmente en BETWEEN contamos con un equipo de más de 500 personas.

Trabajamos en ámbitos como BI, IoT, Big Data e I+D. En el área de Operaciones implantamos proyectos de Service Desk, Infraestructuras IT y proyectos Cloud, entre otros. 

 

¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:

  • Responsable de dar soporte de nivel 1 en base a unas directrices para cada uno de los sistemas existentes.
  • Cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
  • Cooperar en la resolución de tickets con sus compañeros de equipo.
  • Realizar seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
  • Gestión directa bajo servicedesk, presencial o teléfono de cualquier incidencia abierta.
  • Escalado a N2 cuando la incidencia lo requiera.
  • Feedback continuo al “Head of Communications, Infrastructure and Support” y al “Support Lead”
  • Documentación tras la resolución de incidencias.

 

Además, trabajando para BETWEEN obtendrás los siguientes beneficios añadidos:

  • Posibilidad de formar parte de una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional. Un buen lugar donde trabajar: cuidamos de nuestro equipo y la sociedad a través de iniciativas, programas de conciliación y de responsabilidad social corporativa
  • Te integrarás en un equipo de alto rendimiento y con un alto grado de especialización.
  • Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional
  • Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.
  • Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible, y descuentos para acceder a centros de fitness, entre otros
  • En BETWEEN,  la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.

Requisitos

Destreza y liderazgo en la resolución de incidencias de helpdesk nivel 1, principalmente in situ en aulas y puestos de trabajo
• Buen trato y comunicación con empleados y estudiantes. Valorable inglés B2.
• Capacidad de priorizar tareas
• Capacidad para aprender nuevos sistemas de información implantados en ESIC
• Conocimiento básico de
o servidores de correo (O365)
o redes informáticas (ethernet, wifi, DNS)
o telefonía móvil y fija
o aulas virtuales (Canvas, Moodle, blackboard)
o sistemas de colaboración y videoconferencia (zoom, Microsoft teams, webex, slack)
o instalación/despliegue de software (office, adobe)
o inventariado de imágenes y equipos (acronis, ghost, SCCM)
o seguridad en el puesto de trabajo (antivirus, seguridad del correo corporativo)
o herramientas de asistencia remota (teamviewer, meraki MDM)
• Valorable la experiencia previa en la gestión de sistemas y comunicaciones, así como certificaciones





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